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          2019-03-14 15:27 南方財富網

            2018年是中國信用卡行業蓬勃發展的一年,消費環境的升級、大眾支付方式的轉變以及互聯網科技的進步,都給信用卡行業帶來了新的機遇和挑戰。

            面對消費金融市場環境的快速變化以及日趨加大的同業競爭壓力,民生銀行信用卡中心主動出擊,大膽拓展業務思路,積極走改革轉型之路,在發卡十三周年之際,交出了一份亮眼的答卷︰民生信用卡收入、利潤等業績逐年穩步攀升;截至2018年底,累計發卡量近5000萬張,年度新增發卡超1000萬張,累計賬戶激活率達78%,民生銀行信用卡中心已成為信用卡行業的領跑者之一。

            效益不斷提升的背後是民生銀行信用卡中心對“以客戶為中心”經營理念的堅持。在“精耕細作”的時代,品牌定位、客戶體驗、市場口碑對于銀行的影響日益凸顯。民生銀行信用卡中心深知“得客戶者得天下”的道理,始終將客戶的安心作為開展業務的核心出發點,讓客戶在使用的過程中建立起對品牌的信任,信任的積累又促使客戶堅定下一次選擇,形成與客戶相互信任、良性循環的關系。懷抱美好願景,民生銀行信用卡中心于2018年6月推出全新的品牌口號“信任長在”,簡短四字是民生銀行信用卡中心面向未來的承諾,彰顯致力于為客戶提供高質量、高效率的服務,贏得客戶認同和信任的決心。在新品牌口號“信任長在”的指引下,民生銀行信用卡中心全面開啟發展新篇章,致力于打造有態度、有精度、有溫度的信用卡品牌。

            有態度︰整合渠道,打造金融場景生態圈

            在移動互聯網時代,消費金融市場發展呈現多元化趨勢,場景金融成為各大銀行角逐信用卡業務的制勝法寶。民生銀行信用卡中心以“信任長在”為戰略導向,重點關注客戶深層次的需求,整合多方渠道,將線下消費場景和線上平台有機結合,加快場景金融建設,邁出改革轉型的重要一步,主要體現在以下三個方面︰

            一是由線上發卡向網申發卡轉型,持續拓寬申請進件渠道,降低獲客和營銷成本,不斷提升網申渠道的客戶體驗。民生銀行信用卡中心依托大數據、人工智能等新興科技,優化網申規則,現已實現網申免面簽功能,同步上線人臉識別、電子簽名等驗證手段;借助智能審批決策平台,客戶通過線上渠道提交辦卡申請後最快3秒即可通過審核,自動審批成功率高達90%,極大縮短了客戶的等待時間,提高了辦卡效率。預計到2020年,民生信用卡網申渠道發卡佔比將達到70%。

            二是由線下發卡向渠道發卡轉型,充分挖掘當地有影響力的線下渠道資源,選取優質商戶,結合商圈特惠活動、用卡場景活動,開展渠道場景化營銷,以實現批量獲客;使個人客戶推廣員轉型為合作商渠道拓展員,控制單卡成本;同時,充分利用分行渠道優勢,開展交叉銷售工作,加強分行存量客戶轉化,提高客戶資源利用率。

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